FAQs
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, chat en vivo, Facebook o teléfono.
Para obtener más información, visite nuestra página de Contacto .
Envío
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ¡hacemos envíos a todo el mundo! Los gastos de envío se aplicarán al finalizar la compra. También ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, ¡así que estate atento a nuestras ofertas exclusivas! 🌍
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los envíos internacionales suelen tardar entre 2 y 5 días . Los detalles de la entrega se proporcionarán en el correo electrónico de confirmación.
¿Qué operadores utilizas?
Trabajamos con los principales transportistas y socios de mensajería locales. Puede seleccionar un método de envío durante el proceso de pago.
¿A qué países o regiones realizan envíos y cuáles son las tarifas de envío?
Ofrecemos envíos globales.
¿Cuando recibiré mi pedido?
El procesamiento del pedido demora entre 1 y 2 días hábiles después de que se realiza el pedido. El tiempo de entrega estimado es Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío .
¿Cómo puedo rastrear mi pedido o los detalles del envío?
Para rastrear su pedido, siga estos pasos:
- Vaya a Soporte → Seguimiento de su pedido → Ingrese su número de seguimiento → Haga clic en “Seguimiento”.
- Alternativamente, haga clic en este enlace e ingrese su número de seguimiento: Seguimiento de su pedido .
Pedidos
¿Recibiré notificaciones sobre mi pedido?
¡Sí! Nuestro sistema enviará automáticamente un correo electrónico a su dirección cuando:
- El pedido se ha realizado correctamente.
- El artículo ha sido enviado.
- La entrega está confirmada.
- El pedido ha sido reembolsado.
Si no recibe ningún correo electrónico, asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su realización a : service@puzzlop.com .
Una vez enviado el pedido no se podrá modificar ni cancelar.
Productos
¿Puedo devolver mi producto?
Siempre nos aseguramos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita realizar una devolución, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico y lo guiaremos a través del proceso.
¿Puedo personalizar mi producto?
Depende del producto y del creador. Todas las opciones de personalización disponibles se enumeran en la página del producto, así que asegúrese de consultarlas allí.
¿Qué debo hacer si encuentro problemas durante el montaje?
Si experimenta algún problema durante el montaje, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo.
📧 Envíenos un correo electrónico a: service@puzzlop.com .
Devoluciones
¿Cómo puedo devolver mis artículos?
Ofrecemos una política de devolución sin riesgo de 30 días . Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los artículos deben estar en su embalaje original y en perfecto estado, con el recibo.
- Si el artículo devuelto no está en condiciones aceptables, la devolución será rechazada.
- Para devoluciones debido a preferencias personales (por ejemplo, ya no desea el artículo), el costo de envío de devolución correrá a cargo del comprador.
Importante: No devuelva el paquete directamente. Póngase en contacto con nosotros para recibir la dirección de devolución.
Si tu artículo llega dañado o recibes el artículo equivocado, comunícate con nosotros de inmediato a shop@puzzlop.com . No deseches el embalaje, lo solucionaremos de inmediato.
Para obtener más detalles, visite nuestra página de Política de devoluciones .
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos:
- Tarjetas de crédito/débito
- Paypal
- Tienda Pagar
- Pago de Apple
- Pago de Google
- Después de pagar
- Clara
¿En qué moneda se me cobrará?
La moneda predeterminada en nuestro sitio es USD . Si tu región utiliza una moneda diferente, no te preocupes: la compañía de tu tarjeta de crédito convertirá automáticamente el precio a tu moneda local al tipo de cambio actual.
Cuentas y puntos
¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico con un código de descuento después de crear una cuenta?
Si no has recibido el correo electrónico de bienvenida a nuevos clientes , comprueba que tu dirección de correo electrónico esté correctamente introducida y revisa tu carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en shop@puzzlop.com .
¿Cómo puedo ganar puntos?
Puedes ganar puntos VIP por cada compra en puzzlop.com :
- 1$ = 2 puntos
- Gana puntos compartiendo nuestra página en Instagram, Facebook, etc.
¿Cómo puedo ver mis puntos?
Haz clic en el ícono del trofeo rojo en la parte inferior derecha de la página, inicia sesión y verás el saldo de tus puntos, cómo los obtuviste y tu historial de uso.
¿Para qué puedo utilizar los puntos?
Los puntos se pueden canjear por códigos de descuento:
- 100 puntos = $10 de descuento (válido para pedidos superiores a $50)
- 200 puntos = $20 de descuento (válido para pedidos superiores a $100)
Otras preguntas
¿Tienes más preguntas?
No dude en comunicarse con nosotros a través de nuestra página Contáctenos . ¡Estaremos encantados de ayudarle!
