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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, online mit uns chatten, uns über Facebook kontaktieren oder uns anrufen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite .
Versand
Versenden Sie ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden. Wir bieten das ganze Jahr über Rabatte und Sonderangebote an. Seien Sie gespannt auf exklusive Angebote!
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Internationale Lieferungen können 2–5 Tage dauern. Die Lieferdetails werden in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.
Welche Träger nutzen Sie?
Wir nutzen alle großen Versandunternehmen und lokalen Kurierpartner. Während des Bestellvorgangs können Sie eine Versandart auswählen.
In welche Länder oder Regionen versenden Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten weltweiten Versand an.
Wann kann ich meine Bestellung(en) erhalten?
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1 bis 2 Werktage nach Eingang der Bestellung. Die voraussichtliche Ankunftszeit für Bestellungen beträgt Bearbeitungszeit + Versandzeit .
Wie kann ich meine Bestell- oder Versandinformationen verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Support → Verfolgen Sie Ihre Bestellung → Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein → Klicken Sie auf „Verfolgen“.
Sie können dies auch überprüfen, indem Sie auf den folgenden Link klicken und Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben: Verfolgen Sie Ihre Bestellung .
Bestellungen
Erhalte ich Benachrichtigungen zu meiner Bestellung?
Das System sendet automatisch eine E-Mail an Ihre Adresse, wenn:
- Die Bestellung wurde erfolgreich versendet.
- Der Artikel wurde versendet.
- Der Kunde bestätigt den Erhalt der Ware.
- Die Bestellung wird erstattet.
Sollten Sie die entsprechende E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse, überprüfen Sie den Spamfilter oder kontaktieren Sie uns.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe per E-Mail: service@puzzlop.com . Wir werden Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten, sobald wir Ihre Nachricht erhalten. Bitte beachten Sie, dass bereits versendete Bestellungen nicht geändert oder storniert werden können.
Produkt
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Wir stellen stets sicher, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben, aber wenn Sie eine Bestellung zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden Sie durch den Prozess führen.
Kann ich mein Produkt anpassen?
Es hängt vom Ersteller und dem Produkt ab. Alle verfügbaren Optionen werden auf der Produktseite angezeigt. Überprüfen Sie daher die Anpassungsoptionen dort.
Was soll ich tun, wenn beim Zusammenbau Probleme auftreten?
Sollten bei der Montage Probleme auftreten, steht Ihnen unser engagierter Kundendienst zur Seite.
E-Mail: service@puzzlop.com
Rückgaben
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?
Wir bieten auf unserer Website ein 30-tägiges risikofreies Rückgaberecht an. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sowie mit der Quittung erfolgen müssen. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht in einem akzeptablen Zustand ist, wird er abgelehnt.
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass es Ihnen nicht gefällt oder Sie es nicht möchten, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Bitte senden Sie das Paket nicht direkt zurück. Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Bestellungen perfekt sind. Wir entschuldigen uns, wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten. Werfen Sie in diesen Fällen die Verpackung nicht weg und kontaktieren Sie uns umgehend unter shop@puzzlop.com . Wir werden es umgehend lösen.
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier.
Zahlen
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Kredit-/Debitkarte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, AfterPay und Klarna.
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Die auf der Seite angezeigte Währung ist US-Dollar (USD). Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Währung Ihrer Region nicht USD ist. Wenn Sie zur Kasse gehen, rechnet Ihr Kreditkartenunternehmen den USD-Preis zum aktuellen Wechselkurs in die Währung Ihres Landes um.
Konto und Punkte
Was mache ich, wenn ich nach der Erstellung meines Kontos keine E-Mail mit einem Rabattcode erhalte?
Wenn Sie keine E-Mail mit dem Betreff „Willkommen, neuer Kunde“ erhalten haben, überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist und überprüfen Sie Ihren Spamfilter. Sie können uns auch unter shop@puzzlop.com kontaktieren.
Wie kann ich Punkte sammeln?
Sie können für jeden Einkauf bei puzzlop.com VIP-Punkte sammeln, 1 $ entspricht 2 Punkten. Sie können auch Punkte sammeln, indem Sie unsere Seite auf Instagram, Facebook usw. teilen.
Wie kann ich meine Punkte sehen?
Unten rechts auf der Seite befindet sich ein roter trophäenförmiger Button. Klicken Sie darauf, melden Sie sich an und Sie können die gesammelten Punkte, die Art und Weise, wie Sie sie verdient haben, und Ihren Nutzungsverlauf sehen.
Wofür werden Punkte verwendet?
Punkte können gegen Rabattcodes eingetauscht werden:
- 100 Punkte = 10 $ Rabatt (gültig für Bestellungen über 50 $).
- 200 Punkte = 20 $ Rabatt (gültig für Bestellungen über 100 $).
Andere
Noch Fragen?
Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
